„Próbka, którą wysłałeś, jest zepsuta” – od pana Singha
Kiedy już miałem wychodzić z pracy, otrzymałem taką wiadomość od pana Singha – kierownika przedsiębiorstwa specjalizującego się w dostawach regionalnych projektorów w Indiach.Poczyniliśmy wystarczające przygotowania do dostarczenia tej próbki.
Jako punkt odniesienia dla jakości produktu, próbka określa pierwsze wrażenie określonego produktu.Po przejściu testu próbka będzie zwykle uważana za standard produkcyjny dla kolejnych zamówień partii.Oczywiście problem z próbką to bardzo poważna sprawa, panu Singhowi bardzo trudno było to zaakceptować.
Istnieje wiele przyczyn „pęknięcia próbki”: problemy z jakością produktu, niewłaściwe opakowanie, zły transport, niewłaściwe użytkowanie;Aby rozwiązać problem, natychmiast skontaktowałem się z panem Singhem na WhatsApp i zapytałem, czy wygodnie byłoby przekazać szczegóły szkody, ale w tym momencie wydawaliśmy się „nieuczciwi”, więc odrzucił moją prośbę .
Aktywnie poszukujemy kontaktu i obiecujemy rozwiązać ten problem w ciągu 24 godzin.Dwa dni później pan Singh nagrał wideo i wyjaśnił, że ekran urządzenia wyłączy się po podłączeniu do AV.Po potwierdzeniu problemu przetestowaliśmy model projektora pod kierunkiem inżyniera iw końcu stwierdziliśmy, że na pilocie znajduje się przycisk funkcyjny, nazywamy go przyciskiem A, którego ikona była bardzo podobna do przycisku menu, co może być mylące ludzie.Ale kliknięcie przycisku A podczas łączenia AV doprowadziłoby do wygaszenia ekranu, gdy maszyna była uruchomiona.
Aby rozwiązać ten problem, natychmiast podjęliśmy działania w celu dostosowania rozwiązania zdalnego sterowania i opracowaliśmy szczegółowy przewodnik po funkcji zdalnego sterowania.Za zgodą pana Singha ponownie wysłaliśmy zaktualizowaną próbkę bezpłatnie, najszybciej ekspresowo, aby zaoszczędzić czas.
